Guía de solución de problemas de red

Si tiene problemas de conectividad con su sistema sonnen, siga los pasos que se indican a continuación para diagnosticar y resolver el problema.

Verifique el estado en línea 

Visite: https://find-my.sonnen-batterie.com

• Si su sistema está en línea, aparecerá en este sitio.

• Si su sistema no aparece y la luz indicadora de Eclipse parpadea en amarillo, siga los pasos que se indican a continuación.

Pasos para la solución de problemas

1. Reinicie el router 

• Apague el router.
• Espere 60 segundos y vuelva a encenderlo.
• Espere de 5 a 10 minutos para que el router se vuelva a conectar.
• Intente utilizar un puerto Ethernet diferente en el router para descartar problemas con el puerto.

2. Verifique el extensor Wi-Fi (si es aplicable)

• Si su sonnen está conectado a través de un extensor Wi-Fi:
  • Asegúrese de que está emparejado con su router.
  • Vuelva a emparejarlo pulsando el botón WPS de su router, seguido del botón de conexión del extensor. Dado que los pasos pueden variar según el modelo, consulta el manual del usuario de tu extensor Wi-Fi para obtener instrucciones detalladas sobre el emparejamiento.

3. Compruebe los puertos VPN

• Conecte un dispositivo a la misma red que el sistema sonnen..
• Visite: http://vpncheck.sonnenbatterie.de
• Concéntrese en la sección «sonnen USA VPN Port Check».
• Todos los puertos deberían aparecer como abiertos excepto el último. 

• Si los puertos necesarios están cerrados, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP) para abrirlos.

4. Reinicie la unidad sonnen

• Siga los pasos indicados en el manual de usuario de su sonnen para apagar la batería sonnen manualmente.
• Espere unos segundos y vuelva a encenderla.
• Esto puede ayudar a restablecer la conexión de red.

5. Compruebe la configuración IPv4

• Confirme que su router soporta IPv4 (no sólo IPv6).
• El sonnenBatterie requiere una dirección IPv4 para funcionar correctamente.
• Los sistemas sonnen no soportan el protocolo IPv6.

6. Póngase en contacto con su proveedor de Internet

• Si los problemas persisten:
  • Compruebe si ha habido cambios recientes (por ejemplo, un nuevo router o una interrupción del servicio).
  • Póngase en contacto con su proveedor de Internet para que le ayude a restablecer la conectividad.

Si sigue teniendo problemas después de seguir estos pasos, póngase en contacto con nuestro Departamento de Servicio:

Correo electrónico: service@sonnen-batterie.com

Teléfono: 818-824-6363